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2025-1142 - VIE - Transformation Business Analyst - Domaine Client Services (F/H)

Fri, 27 Mar 2026 09:14:23 Z

Type de contrat : VIE
Description du poste :
Présente au Luxembourg depuis plus de 100 ans, la Banque de Luxembourg est un acteur financier incontournable de la place au service de clients privés, d'entreprises luxembourgeoises et de clients professionnels issus des métiers de la gestion d'actifs. Afin d'accélérer sa transformation digitale, la Banque a mis en place un département Transformation en charge d'accompagner les métiers dans la définition de leurs besoins jusqu'au déploiement de solutions qui répondent aux nombreux défis technologiques et numériques. Au sein de ce département, l'équipe Transformation-Client Services a pour mission de piloter et réaliser des projets d'amélioration et de transformation, avec une orientation autour du développement des canaux digitaux (plateformes web, application mobile) pour les clients privés et professionnels, et de l'amélioration de la documentation client (dans sa production et sa diffusion). Vos missions : Au sein du département « Transformation », vous rejoindrez l'équipe Client Services et vous serez en charge de coordonner le cadrage et les analyses relatifs aux améliorations fonctionnelles de nos canaux digitaux et de notre production documentaire. Votre mission principale sera de prendre en charge, cadrer et documenter des besoins, afin de garantir la mise à disposition d'une solution optimale. Responsabilités principales : Dans ce cadre, vous serez amené·e à : - Comprendre les enjeux liés au Domaine « Client services » ; - Conceptualiser les demandes métiers, réglementaire, d'obsolescence technique, afin de dessiner en collaboration avec les parties prenantes une solution combinant à la fois les innovations fonctionnelles / techniques tout en garantissant le respect des standards, les bonnes pratiques, et la conformité réglementaire de son domaine ; - Initier des actions et formuler des recommandations en tenant compte des avantages et des inconvénients ; - Appliquer la stratégie de test, documenter et réaliser les tests fonctionnels afin de garantir la qualité de la solution et sa conformité vis-à-vis du besoin exprimé ; - Participer aux tâches de ‘Change Management' (telles que la formation des utilisateurs, la définition et la documentation des procédures et guides d'utilisation, l'organisation des tests d'acceptance) afin de garantir une bonne prise en main de la solution par le métier.

Nous apprécierons chez vous : • Votre esprit d'équipe, votre curiosité, votre envie naturelle de communiquer ainsi que de créer des liens entre les différentes équipes ; • Votre sens du service client aussi bien en interne qu'en externe ; • Votre rigueur, vos compétences en analyse et synthèse, couplées à une forte capacité de proactivité ; • Votre intérêt pour la digitalisation du monde bancaire, visant à améliorer l'expérience client tout en optimisant l'efficacité ; • Une parfaite maîtrise du français et de l'anglais ; • Idéalement titulaire d'un Master d'une école de commerce ou d'ingénieur avec une spécialisation en digitalisation, vous avez déjà une première expérience dans le domaine de la transformation numérique. Et après votre mission VIE ? Au cours de votre contrat VIE : • Vous développerez vos connaissances et votre expertise des métiers d'une banque privée, sur une industrie en transformation, avec des enjeux de développements digitaux rapides ; • Vous découvrirez également les spécificités liées aux enjeux documentaires, à la signature électronique ou à l'identité digitale ; • Vous intégrerez une Maison Attentionnée membre d'un groupe international solide, offrant de nombreuses opportunités de carrière ; • Cette expérience vous permettra de gagner en autonomie, de gérer plusieurs missions en parallèle et d'affiner vos capacités d'organisation et de priorisation ; • A l'issue de votre VIE, vous serez autonome dans la gestion et la coordination des projets et aurez une bonne expérience dans la méthodologie agile. Durée et disponibilité : Le poste est à pourvoir immédiatement pour une période de 12 mois. Avant de postuler, vérifiez les conditions d'éligibilité pour une mission VIE au Luxembourg sur mon-vie-via.businessfrance.fr/en/destinations/Luxembourg et déposez votre candidature (CV et lettre de motivation) via le lien disponible sur notre espace carrière. Ce que vous allez vivre chez Banque de Luxembourg : La Banque de Luxembourg est une filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale au travers du Crédit Industriel et Commercial (CIC), qui détient 100 % du capital de la Banque. Certifiée B Corp depuis 2023, la Banque de Luxembourg s'engage à renforcer l'impact social, sociétal et environnemental de ses activités. Convaincu·es que notre diversité fait notre force, nous sommes signataires de la Charte de la Diversité, Lëtzebuerg. Attentifs à l'égalité des chances, nous nous engageons à travers des actions concrètes, notamment en faveur des jeunes talents, des femmes, des collaborateurs seniors…

2026-1175 - Transformation Office Analyst - VIE – (F/H)

Wed, 04 Mar 2026 10:28:36 Z

Type de contrat : CDI
Description du poste :
Présente au Luxembourg depuis plus de 100 ans, la Banque de Luxembourg est un acteur financier incontournable de la place au service de clients privés, d'entreprises luxembourgeoises et de clients professionnels issus des métiers de la gestion d'actifs. Afin d'accélérer sa transformation digitale, la Banque a mis en place un département Transformation en charge d'accompagner les métiers dans la définition de leurs besoins jusqu'au déploiement de solutions qui répondent aux nombreux défis technologiques et numériques. Au sein du département Transformation, notre équipe Project & Portfolio Management (PPM) a pour mission de piloter le portefeuille de projets de la Banque, en veillant à leur alignement avec la stratégie globale Banque. Nous assurons également l'adaptation des outils aux exigences réglementaires et aux évolutions technologiques, tout en gérant des projets transverses et critiques pour notre institution. Nos principales responsabilités incluent : • La gestion et l'optimisation du portefeuille de projets ; • La mise en place et l'amélioration continue de la méthodologie de gestion de projet ; • Le développement et la formalisation de la cartographie des processus bancaires. Vos missions: Vous participerez activement au développement d'une nouvelle méthodologie de documentation des processus, incluant la conception d'une cartographie des processus bancaires. Votre rôle consistera également à accompagner les différents métiers de la banque dans la formalisation de leurs processus opérationnels. En tant qu'expert·e en modélisation, vous aiderez les experts métiers à analyser leurs activités quotidiennes, à en identifier les enjeux et à les structurer de manière cohérente. Votre mission sera de les guider dans la conceptualisation de leurs processus afin de les modéliser efficacement dans l'outil Aris. Votre contribution principale portera sur : • La mise en place et l'optimisation de la méthodologie de documentation des processus ; • La finalisation de la cartographie des processus bancaires ; • La formation et le coaching des équipes métiers pour la création et la modélisation de processus dans Aris ; Dans ce cadre, vous serez amené·e à rencontrer les différents métiers de la banque. Votre mission consistera à documenter de manière rigoureuse et structurée les processus bancaires, couvrant l'ensemble des activités, du pilotage et du suivi transactionnel aux fonctions de support. Ces processus serviront de référence pour les métiers, le département Transformation, ainsi que les équipes Risk et IT, qui les utiliseront comme base de travail au quotidien. À l'issue de votre VIE, vous aurez acquis une vision globale du fonctionnement opérationnel d'une banque privée, ainsi qu'une expertise concrète en modélisation de processus.

Nous apprécierons chez vous : • Idéalement titulaire d'un Master en Economie en Finance ou diplômé d'une école de commerce avec une spécialisation en gestion de projets, vous avez idéalement une première expérience dans le domaine des projets ; • Une parfaite maîtrise du français et de l'anglais ; • Un intérêt pour les métiers bancaires ; • Une capacité naturelle de communiquer et d'interagir avec des interlocuteurs différents de tout niveau de la Banque ; • Une précision et attention accrue aux détails ; • De forte compétences d'analyse et de synthèse ; • Un esprit d'équipe et curiosité ; Et après votre mission VIE ? Au cours de votre contrat VIE : • Vous développerez vos connaissances et votre expertise des métiers bancaires, sur une industrie en transformation, avec des enjeux de développements digitaux rapides ; • La modélisation de processus n'aura plus de secrets pour vous ; • Vous aurez l'occasion d'apprendre à préparer et gérer des workshops avec différents types de profiles et responsabilités ; • Vous découvrirez également les spécificités liées à la mise en place d'une nouvelle méthodologie et comment gérer l'adoption au changement des différents contributeurs ; • Cette expérience vous permettra de gagner en autonomie, d'affiner vos capacités d'organisation et de priorisation ; • Vous intégrerez une Maison Attentionnée faisant partie d'un groupe international solide, offrant de nombreuses opportunités de carrière ; Durée et disponibilité : Le poste est à pourvoir immédiatement pour une période de 12 mois. Avant de postuler, vérifiez les conditions d'éligibilité pour une mission VIE au Luxembourg sur mon-vie-via.businessfrance.fr/en/destinations/Luxembourg et déposez votre candidature (CV et lettre de motivation) via le lien disponible sur notre espace carrière. Ce que vous allez vivre chez Banque de Luxembourg : La Banque de Luxembourg est une filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale au travers du Crédit Industriel et Commercial (CIC), qui détient 100 % du capital de la Banque. Certifiée B Corp depuis 2023, la Banque de Luxembourg s'engage à renforcer l'impact social, sociétal et environnemental de ses activités. Convaincu·es que notre diversité fait notre force, nous sommes signataires de la Charte de la Diversité, Lëtzebuerg. Attentifs à l'égalité des chances, nous nous engageons à travers des actions concrètes, notamment en faveur des jeunes talents, des femmes, des collaborateurs seniors…